Lost Customer: Kunden zurückgewinnen

Instabile Kundenbeziehungen reparieren, verloren gegangene Kunden zurückholen, schlafende Kunden aktivieren. 4 Tage Verkaufsmanagement. 1 Tag Private Coaching mit den besten Programmen.

KONZEPT

Nie hat ein Unternehmen eine bessere Chance, Kunden zu Fans zu machen, als in einer offenen Krise der Kundenbeziehung. Wenn der Kunde erbost ist, wenn er unzufrieden ist, reklamiert, nicht mehr kauft: Dies ist die Stunde des ‚Lost Customer Managements’. Wenn wir jetzt richtig reagieren, haben wir die Möglichkeit, aus einem Konflikt eine richtig gute, intensive Vertrauensbeziehung mit Multiplikator-Wirkung auf Dritte aufzubauen.

Schwieriger ist es dort, wo der Kunde unzufrieden ist, ohne dass wir es merken. Unterschwellig teilt er seine Unzufriedenheit anderen mit, versorgt andere Kunden oder potenzielle Kunden mit negativen Botschaften über unser Unternehmen, unsere Leistungen, unsere Mitarbeiter. Je länger dies dauert, desto grösser der Schaden. Deswegen müssen wir alles tun, um abgewanderte oder verlorene Kunden schnellstmöglich zu identifizieren, zurück zu gewinnen oder zumindest so im Gespräch zu bleiben, dass wir später eine zweite Chance erhalten.

Jedes Unternehmen macht Fehler. Jedes Unternehmen produziert Unzufriedenheit und instabile Kundenbeziehungen. Jedes Unternehmen verliert Kunden. Den entscheidenden Unterschied aber macht die Art und Weise, wie damit umgegangen wird. Es braucht ein klares Konzept. Es braucht klare Verhaltensanweisungen an die Mitarbeiter. Es braucht allenfalls das Engagement des obersten Managements, um instabile Kundenbeziehungen aufzunehmen und verlorene Kunden zurückzuholen.

SEMINARZIELE

Lernen Sie die neuen Erkenntnisse über den Umgang mit unzufriedenen, erbosten oder bereits abgewanderten Kunden! Um aus unzufriedenen Kunden Fans zu machen; um instabile Kundenbeziehungen neu zu verankern; um bereits verlorene Kunden ein zweites Mal für Ihr Unternehmen zu begeistern.

TEILNEHMENDE

Wer Kunden als den grössten Wert des Unternehmens betrachtet, sollte dieses Seminar besuchen. Wer die Möglichkeit hat, unzufriedene Kunden und instabile Kundenbeziehungen wieder ins Lot zu bringen, ebenfalls. Wer für Kunden-Rückholprogramme zuständig ist, wird wertvolle Impulse und neues Wissen erhalten.

THEMEN

Instabile Kundenbeziehungen müssen repariert und verlorene Kunden zurück geholt werden. Wie vorgehen?

  • Die Kundenbeziehung als zerbrechliches Gut
  • Warum Kundenzufriedenheit immer wieder von neuem erarbeitet werden muss
  • Wie schnell die Loyalität des Kunden verloren geht
  • Kundenunzufriedenheit frühzeitig erkennen
  • Instabilität in der Kundenzufriedenheit messen
  • Was erboste Kunden wirklich wollen
  • Warum Kunden abwandern und wie sie uns schaden können
  • Aus unzufriedenen Kunden die Fans der Zukunft machen
  • Bereits abgewanderte Kunden zurückholen
  • Bei verlorenen Kunden eine neue Chance bekommen
  • Organisatorische Verankerung des Kundenbeziehungs-Managements

AUFBAU

Sie besuchen zuerst ein 3-tägiges Seminar zum Thema Verkaufsmanagement, mit aktuellem Wissen zu den Erfolgskonzepten im Verkauf. Im Private Coaching (Teil 2) entwerfen Sie dann einen detaillierten, firmenspezifischen Aktionsplan zum „Lost Customer-Management“.

Deutsch
Teil 1: 03.12.2018 - 05.12.2018, Berlin, Deutschland
Teil 2: 31.12.2018 - 31.12.2018, Küsnacht/Zürich, Schweiz
CHF 5'900.- / EUR 5'400.- zzgl. Mwst.
Rechnungsstellung auf Wunsch in Euro, zum Tageskurs
Deutsch
Teil 1: 14.01.2019 - 17.01.2019, Davos, Schweiz
Teil 2: 31.12.2019 - 31.12.2019, Küsnacht/Zürich, Schweiz
CHF 5'900.- / EUR 5'500.- zzgl. Mwst.
Rechnungsstellung auf Wunsch in Euro, zum Tageskurs
Deutsch
Teil 1: 02.04.2019 - 05.04.2019, Rottach-Egern, Deutschland
Teil 2: 31.12.2019 - 31.12.2019, Küsnacht/Zürich, Schweiz
CHF 5'900.- / EUR 5'500.- zzgl. Mwst.
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Deutsch
Teil 1: 17.09.2019 - 20.09.2019, Brunnen bei Luzern
Teil 2: 31.12.2019 - 31.12.2019, Küsnacht/Zürich, Schweiz
CHF 5'900.- / EUR 5'500.- zzgl. Mwst.
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Deutsch
Teil 1: 10.12.2019 - 13.12.2019, Köln, Deutschland
Teil 2: 31.12.2019 - 31.12.2019, Küsnacht/Zürich, Schweiz
CHF 5'900.- / EUR 5'500.- zzgl. Mwst.
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Teil 2: 31.12.2018 - 31.12.2018, Küsnacht/Zürich, Schweiz
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Teil 1: 14.01.2019 - 17.01.2019, Davos, Schweiz
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Teil 1: 02.04.2019 - 05.04.2019, Rottach-Egern, Deutschland
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CHF 5'900.- / EUR 5'500.- zzgl. Mwst.
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Teil 1: 17.09.2019 - 20.09.2019, Brunnen bei Luzern
Teil 2: 31.12.2019 - 31.12.2019, Küsnacht/Zürich, Schweiz
CHF 5'900.- / EUR 5'500.- zzgl. Mwst.
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Teil 1: 10.12.2019 - 13.12.2019, Köln, Deutschland
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Zusatzleistungen
Seminar plus Einzel-Coaching

Buchen Sie ein individuelles Einzel-Coaching, zusätzlich zum Seminar! [mehr...]

My Sparring-Partner

Sie buchen einen 2-Tages-Workshop. Für eine firmenspezifische Vertiefung der besonders relevanten Seminar-Erkenntnisse. Für Sie und weitere max. 4 Teilnehmende aus Ihrem Unternehmen.

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Learn & Perform

Zuerst besuchen Sie das offene Seminar. Einige Zeit danach kommt der St.Galler Unternehmensberater zu Ihnen ins Unternehmen, um Sie bei der Umsetzung zu unterstützen. [mehr...]

Second Opinion

Sie stehen vor einer wichtigen Entscheidung. Eine Weichenstellung. Zur Sicherheit benötigen Sie eine zweite Meinung. [mehr...]

Umsetzungs-Projekt

Nach dem offenen Seminar soll das, was Sie für Ihr Unternehmen als besonders wichtig erkannt haben, in einem firmenspezifischen Projekt mit externer Moderation umgesetzt werden. [mehr...]

Mental – Option

Spitzenleistungen im Management erfordern eine mentale Vorbereitung. Buchen Sie einen Zusatztag ‚Human Tuning‘, dem Mentaltraining für Führungskräfte. [mehr...]

Company Teams

Zwei oder mehrere Teilnehmende aus einer Firma besuchen das selbe Seminar - und setzen die Impulse sofort um. [mehr...]

Chefs fördern Nachwuchs-Talente

Um Ihren Mitarbeiter (w/m) zu fördern, bewilligen Sie eines unserer Junior-Programme. In einem Briefing sagen Sie uns, wo Ihr Mitarbeiter besonders entwickelt werden soll. Wir führen ein Gespräch mit dem Teilnehmer, geben Feed-back an Sie, eine Förder-Empfehlung und das St.Galler Talentförderungs-Tool zur Unterstützung ihres Talentmanagements. [mehr...]

Kleingruppen-Seminar

Seminar mit max. 6 Teilnehmenden: Die Kleingruppe erlaubt, alle Themen, die sie besonders interessieren, vertieft zu behandeln. [mehr...]

Transfer

Am Seminar lernen sie zuerst das neueste Wissen. Danach wollen Sie es anwenden. Sie haben Ideen. Vielleicht schon ein Konzept. Oder Sie wollen trainieren, Verhalten einüben. [mehr...]

Bring your Customer

Sie bringen Ihren Kunden mit ans Seminar. Sie werden inspiriert, für Kooperation, Joint Development, Open Innovation. In Randstunden arbeiten Sie und Ihr Kunde an den Kooperations-Ideen der Zukunft. [mehr...]

Compressed Learning

Management Wissen, komprimiert in 1 Seminartag, spezifisch konzipiert für Ihr Unternehmen. [mehr...]

Zertifizierung Ihrer Weiterbildung

Buchen Sie einen zusätzlichen 4-Tages-Workshop zur Zertifizierung Ihrer Weiterbildung. [mehr...]

Karriere-Begleitung

Sie streben eine bestimmte Position im Management an. Wir kümmern uns um Ihre Karriere. Mehr dazu finden Sie unter ‚Berufsziel Management‘ bei. [mehr...]

St.Gallen tools

Wir entwickeln für Sie und Ihr Unternehmen massgeschneiderte Management- und Führungsinstrumente. [mehr...]

St.Gallen Inhouse

Firmenspezifische Seminare: Anfragen und Info unter
Telefon +41 (0)44 913 15 80 oder

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