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St.Galler Workshop:

Lost Customer: Kunden zurückgewinnen

These

Nie hat ein Unternehmen eine bessere Chance, Kunden zu Fans zu machen, als in einer offenen Krise der Kundenbeziehung. Wenn wir richtig auf Beschwerden und Unzufriedenheit reagieren, haben wir die Möglichkeit, eine richtig gute, intensive Vertrauensbeziehung mit Multiplikator-Wirkung aufzubauen.

Die Empfehlung der St. Gallen Consulting:

Jedes Unternehmen macht Fehler. Jedes Unternehmen produziert Unzufriedenheit und instabile Kundenbeziehungen. Jedes Unternehmen verliert Kunden. Den entscheidenden Unterschied aber macht die Art und Weise, wie damit umgegangen wird. Es braucht
 ein klares Konzept und klare Verhaltensanweisungen, um instabile Kundenbeziehungen aufzunehmen und verlorene Kunden zurückzuholen.

Antworten und Ideen für die eigene Praxis

In diesem Workshop lernen Sie:

  • Das aktuelle Wissen zum Thema Kundenmanagement und Entwicklung erfolgreicher Kundenbeziehungen
  • Die neuen Erkenntnisse über den Umgang mit unzufriedenen, erbosten oder bereits abgewanderten Kunden
  • Wie Sie Best Practices für Ihr Unternehmen verwerten können: Um aus unzufriedenen Kunden Fans zu machen; um instabile Kundenbeziehungen neu zu verankern; um abgewanderte Kunden zurück zu holen.

Zielgruppe (m/w)

Wer Kunden als den grössten Wert des Unternehmens betrachtet, sollte dieses Seminar besuchen. Wer die Möglichkeit hat, unzufriedene Kunden und instabile Kundenbeziehungen wieder ins Lot zu bringen, ebenfalls. Wer für Kunden-Rückholprogramme zuständig ist, wird hier wertvolle Impulse erhalten.

Workshop-Übersicht

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+41 (0) 44 913 15 80

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