• MAB Swiss Executive School
    MAB Swiss Executive School
  • MAB Swiss Executive School
    MAB BSwiss Executive School
  • MAB Swiss Executive School
    MAB BSwiss Executive School
  • MAB Swiss Executive School
    MAB Swiss Executive School
  • MAB Swiss Executive School
    MAB Swiss Executive School
  • MAB Swiss Executive School
    MAB Swiss Executive School
  • MAB Swiss Executive School
    MAB Swiss Executive School

Seminar finden

Hier finden Sie das passende Seminar: Nach Zielgruppe, Thema, Dauer, Zeitraum.

Kundennähe als Wettbewerbsinstrument

Kundennähe als wirksames Instrument im Wettstreit um Marktanteile und Markterfolg. 3 Tage.

KONZEPT 

Kundenfokussierte Unternehmen sind ihren Wettbewerbern in einem entscheidenden Punkt überlegen: Kundennähe. Sie sind näher am Kunden und verstehen es, daraus Vorteile abzuleiten: Mehr Wachstum, höhere Gewinnmarge, dauerhafte Kundenbeziehung, Marktanteils-­Zugewinn, Sympathievorteile und andere mehr. Eine überragende Kundennähe ist ein wirkungsvolles Instrument im Wettstreit um Markterfolg. Wie wird ein Programm zur Optimierung der Kundennähe geplant und realisiert? 

NUTZEN 

In diesem Seminar zeigen wir:

  • Welche Varianten der Kundennähe es gibt 
  • Wie Kundennähe als Wettbewerbsvorteil eingesetzt werden kann 
  • Welche Prozesse neu ausgelegt werden müssen, um den Best Practices zu genügen 
  • Was die Informations­- und Kommunikationstechnologie leisten kann, um die Unternehmung mit der besten Kundennähe zu werden 

TEILNEHMENDE 

Teilnehmende an diesem Seminar sind 

  • Führungskräfte, Ergebnisverantwortliche, Leistungsträger, Spezialisten und Fachkräfte aus allen Bereichen, die praxisnahe Instrumente zur Optimierung der Kundennähe erlernen wollen. 
  • Executives, die Programme zur Steigerung der Kundennähe, unter Einsatz von Business Prozess Optimierung und bestmöglicher Informations-­ und Kommunikationstechnologie, entwickeln und umsetzen wollen. 

THEMENSCHWERPUNKTE 

Gesetzmässigkeiten für Kundennähe 

  • Wer ist der Kunde? 
  • Einzelkunde oder komplexes System an Entscheidern, Beeinflussern und Bezahlern? 
  • Kundennähe operationalisieren: Was konkret ist damit gemeint?
  • Die Resultate einer kundennahen Organisation 

Das System der Kundennähe 

  • Räumliche Kundennähe: Dort präsent sein, wo der Kunde ist 
  • Zeitliche Kundennähe: Dann beim Kunden präsent sein, wenn er einen aktuellen Bedarf hat 
  • Markenspezifische Kundennähe dank Vertrauen und Glaubenswerten 
  • Emotionale Kundennähe: Den höchsten Sympathiewert erreichen. 

Analyse der Kundennähe heute 

  • Instrumente der eigenen Kundennähe und der relativen Distanz 
  • Erkenntnisse zur eigenen Wettbewerbsposition 

Programme 

  • Strategien zur räumlichen Kundennähe – Praxisbeispiele 
  • Zeitliche Kundennähe dank kundenspezifischer Daten und Wissensvorsprung dank ITK 
  • Kundenpräferenzen für die eigenen Marken schaffen: Marke Unternehmung, Einzelmarken, Personen als Marken 
  • Strategien zur emotionalen Kundennähe: Neue Technologien, Social Media, Netzwerke für Sympathievorteile nutzen 

Prozessdesign 

  • Die Aufgabe des Prozess­-Managements bei der Optimierung der Kundennähe 
  • Wie die bestehenden Prozesse aus der Perspektive optimaler Kundennähe analysiert und konzeptionell neu ausgerichtet werden 

Neue Informations-­ und Kommunikationstechnologien nutzen

  • Wie neue Technologien genutzt werden
  • Erfolgreiche Beispiele aus der Praxis 
  • Impulse und Tipps für einzelne Branchen und Unternehmen 

Durchführungen 2018

3. Durchführung 2018

Nummer: M2138

Daten: 15. - 17. Oktober 2018
Küsnacht/Zürich, Schweiz

CHF 3'300.- zzgl. Mwst. Rechnungsstellung auf Wunsch in Euro, zum Tageskurs

Seminar-Übersicht

Kontakt aufnehmen

+41 (0) 44 913 15 80

E-Mail schreiben

Informationen

St.Galler Management Ansatz

MAB Swiss Executive School

Was macht den St.GaIler Management Ansatz so wertvoll? Lesen Sie hier über 

MAB Business School

die Entstehungs­geschichte des ganzheitlichen Managements. Mit Zeitzeugen. Mit MAB Swiss Executive School als Pionier der St.GaIIer Managementlehre für die Unternehmenspraxis. Mehr


Höchster Umsetzungsnutzen

Transfer Gold-Standard

Transfer Gold-StandardMAB Swiss Executive School setzt den Gold-Standard bei der Umsetzung von Management Wissen in konkrete Umset­zung. Welche Zusatzleistungen bieten wir unseren Teilnehmenden? Mehr


St.Galler Kompetenz­zentren und Institute

  • St.Galler Strategie Zentrum
  • St.Galler Leadership Zentrum
  • Zentrum für Unternehmertum und Familienunternehmen
  • Zentrum für Internationales Management
  • Zentrum für Marketing & Sales

Das Berufsziel engagiert angehen

Karriere-Begleitung

Karriere-BegleitungMAB Swiss Executive School begleitet Führungskräfte auf dem Weg zu ihrem Berufsziel. Wie funktioniert diese professionelle Karriere-Begleitung? Mehr


Für Profis, Berufsumsteiger, Anfänger:

St.Galler Dozentenschule

St.Galler DozentenschuleDer Beruf des Management Dozenten (w/m) will gelernt sein. Die St.Galler Dozentenschule gibt erfahrenen Dozenten den letzten Schliff und führt neue Talente in den Beruf des Management Dozenten und Management Trainers ein. Mehr