Kundennähe als Wettbewerbsinstrument

Kundennähe als wirksames Instrument im Wettstreit um Marktanteile und Markterfolg. 4 + 1 Tage.

KONZEPT

Kundenfokussierte Unternehmen sind ihren Wettbewerbern in einem entscheidenden Punkt überlegen: Kundennähe. Sie sind näher am Kunden und verstehen es, daraus Vorteile abzuleiten: Mehr Wachstum, höhere Gewinnmarge, dauerhafte Kundenbeziehung, Marktanteils-Zugewinn, Sympathievorteile und andere mehr. Eine überragende Kundennähe ist ein wirkungsvolles Instrument im Wettstreit um Markterfolg. Wie wird ein Programm zur Optimierung der Kundennähe geplant und realisiert?

AUFBAU

TEIL 1:
4-tägiges Seminar zu einem umfassenden Kunden- und Verkaufsmanagement-Ansatz mit dem Ziel, die beste Performance entlang der ‚Customer Journey‘ zu erreichen

Teil 2:
Firmenspezifische Vertiefung all jener Themen, die für Firma oder Branche des Teilnehmenden von grosser Bedeutung ist. (Private Coaching).

TEILNEHMENDE

Teilnehmende an diesem Seminar sind

  • Führungskräfte, Ergebnisverantwortliche, Leistungsträger, Spezialisten und Fachkräfte aus allen Bereichen, die praxisnahe Instrumente zur Optimierung der Kundennähe erlernen wollen.
  • Executives, die Programme zur Steigerung der Kundennähe, unter Einsatz von Business Prozess Optimierung und bestmöglicher Informations- und Kommunikationstechnologie, entwickeln und umsetzen wollen.

THEMENSCHWERPUNKTE

Gesetzmässigkeiten für Kundennähe

  • Wer ist der Kunde?
  • Einzelkunde oder komplexes System an Entscheidern, Beeinflussern und Bezahlern?
  • Kundennähe operationalisieren: Was konkret ist 
damit gemeint?
  • Die Resultate einer kundennahen Organisation

Das System der Kundennähe

  • Räumliche Kundennähe: Dort präsent sein, wo der Kunde ist
  • Zeitliche Kundennähe: Dann beim Kunden präsent sein, wenn er einen aktuellen Bedarf hat
  • Markenspezifische Kundennähe dank Vertrauen und Glaubenswerten
  • Emotionale Kundennähe: Den höchsten Sympathie- wert erreichen.

Analyse der Kundennähe heute

  • Instrumente der eigenen Kundennähe und der relativen Distanz
  • Erkenntnisse zur eigenen Wettbewerbsposition

Programme

  • Strategien zur räumlichen Kundennähe
  • Zeitliche Kundennähe dank kundenspezifischer Daten und Wissensvorsprung dank ITK
  • Präferenzen für die eigenen Marken schaffen
  • Strategien zur emotionalen Kundennähe: Neue Technologien, Social Media, Netzwerke für Sympathievorteile nutzen

Prozessdesign

  • Die Aufgabe des Prozess-Managements bei der Optimierung der Kundennähe
  • Kundennähe analysieren und neu ausrichten

Neue Informations- und Kommunikationstechnologien nutzen

  • Wie neue Technologien genutzt werden
  • Erfolgreiche Beispiele aus der Praxis
  • Impulse und Tipps
Deutsch
15.10.2018 - 17.10.2018, Küsnacht/Zürich, Schweiz
CHF 3'300.- / EUR 2'900.- zzgl. Mwst.
Rechnungsstellung auf Wunsch in Euro, zum Tageskurs
Deutsch
Teil 1: 14.01.2019 - 17.01.2019, Davos, Schweiz
Teil 2: 31.12.2019 - 31.12.2019, Küsnacht/Zürich, Schweiz
CHF 5'900.- / EUR 5'500.- zzgl. Mwst.
Rechnungsstellung auf Wunsch in Euro, zum Tageskurs
Deutsch
Teil 1: 02.04.2019 - 05.04.2019, Rottach-Egern, Deutschland
Teil 2: 31.12.2019 - 31.12.2019, Küsnacht/Zürich, Schweiz
CHF 5'900.- / EUR 5'500.- zzgl. Mwst.
Rechnungsstellung auf Wunsch in Euro, zum Tageskurs
Deutsch
Teil 1: 17.09.2019 - 20.09.2019, Brunnen bei Luzern
Teil 2: 31.12.2019 - 31.12.2019, Küsnacht/Zürich, Schweiz
CHF 5'900.- / EUR 5'500.- zzgl. Mwst.
Rechnungsstellung auf Wunsch in Euro, zum Tageskurs
Deutsch
Teil 1: 10.12.2019 - 13.12.2019, Köln, Deutschland
Teil 2: 31.12.2019 - 31.12.2019, Küsnacht/Zürich, Schweiz
CHF 5'900.- / EUR 5'500.- zzgl. Mwst.
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15.10.2018 - 17.10.2018, Küsnacht/Zürich, Schweiz
CHF 3'300.- / EUR 2'900.- zzgl. Mwst.
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Teil 1: 14.01.2019 - 17.01.2019, Davos, Schweiz
Teil 2: 31.12.2019 - 31.12.2019, Küsnacht/Zürich, Schweiz
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Teil 1: 02.04.2019 - 05.04.2019, Rottach-Egern, Deutschland
Teil 2: 31.12.2019 - 31.12.2019, Küsnacht/Zürich, Schweiz
CHF 5'900.- / EUR 5'500.- zzgl. Mwst.
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Teil 1: 17.09.2019 - 20.09.2019, Brunnen bei Luzern
Teil 2: 31.12.2019 - 31.12.2019, Küsnacht/Zürich, Schweiz
CHF 5'900.- / EUR 5'500.- zzgl. Mwst.
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Deutsch
Teil 1: 10.12.2019 - 13.12.2019, Köln, Deutschland
Teil 2: 31.12.2019 - 31.12.2019, Küsnacht/Zürich, Schweiz
CHF 5'900.- / EUR 5'500.- zzgl. Mwst.
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Zusatzleistungen
Seminar plus Einzel-Coaching

Buchen Sie ein individuelles Einzel-Coaching, zusätzlich zum Seminar! [mehr...]

My Sparring-Partner

Sie buchen einen 2-Tages-Workshop. Für eine firmenspezifische Vertiefung der besonders relevanten Seminar-Erkenntnisse. Für Sie und weitere max. 4 Teilnehmende aus Ihrem Unternehmen.

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Learn & Perform

Zuerst besuchen Sie das offene Seminar. Einige Zeit danach kommt der St.Galler Unternehmensberater zu Ihnen ins Unternehmen, um Sie bei der Umsetzung zu unterstützen. [mehr...]

Second Opinion

Sie stehen vor einer wichtigen Entscheidung. Eine Weichenstellung. Zur Sicherheit benötigen Sie eine zweite Meinung. [mehr...]

Umsetzungs-Projekt

Nach dem offenen Seminar soll das, was Sie für Ihr Unternehmen als besonders wichtig erkannt haben, in einem firmenspezifischen Projekt mit externer Moderation umgesetzt werden. [mehr...]

Mental – Option

Spitzenleistungen im Management erfordern eine mentale Vorbereitung. Buchen Sie einen Zusatztag ‚Human Tuning‘, dem Mentaltraining für Führungskräfte. [mehr...]

Company Teams

Zwei oder mehrere Teilnehmende aus einer Firma besuchen das selbe Seminar - und setzen die Impulse sofort um. [mehr...]

Chefs fördern Nachwuchs-Talente

Um Ihren Mitarbeiter (w/m) zu fördern, bewilligen Sie eines unserer Junior-Programme. In einem Briefing sagen Sie uns, wo Ihr Mitarbeiter besonders entwickelt werden soll. Wir führen ein Gespräch mit dem Teilnehmer, geben Feed-back an Sie, eine Förder-Empfehlung und das St.Galler Talentförderungs-Tool zur Unterstützung ihres Talentmanagements. [mehr...]

Kleingruppen-Seminar

Seminar mit max. 6 Teilnehmenden: Die Kleingruppe erlaubt, alle Themen, die sie besonders interessieren, vertieft zu behandeln. [mehr...]

Transfer

Am Seminar lernen sie zuerst das neueste Wissen. Danach wollen Sie es anwenden. Sie haben Ideen. Vielleicht schon ein Konzept. Oder Sie wollen trainieren, Verhalten einüben. [mehr...]

Bring your Customer

Sie bringen Ihren Kunden mit ans Seminar. Sie werden inspiriert, für Kooperation, Joint Development, Open Innovation. In Randstunden arbeiten Sie und Ihr Kunde an den Kooperations-Ideen der Zukunft. [mehr...]

Compressed Learning

Management Wissen, komprimiert in 1 Seminartag, spezifisch konzipiert für Ihr Unternehmen. [mehr...]

Zertifizierung Ihrer Weiterbildung

Buchen Sie einen zusätzlichen 4-Tages-Workshop zur Zertifizierung Ihrer Weiterbildung. [mehr...]

Karriere-Begleitung

Sie streben eine bestimmte Position im Management an. Wir kümmern uns um Ihre Karriere. Mehr dazu finden Sie unter ‚Berufsziel Management‘ bei. [mehr...]

St.Gallen tools

Wir entwickeln für Sie und Ihr Unternehmen massgeschneiderte Management- und Führungsinstrumente. [mehr...]

St.Gallen Inhouse

Firmenspezifische Seminare: Anfragen und Info unter
Telefon +41 (0)44 913 15 80 oder

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